Les passagers ne peuvent pas compter systématiquement sur les points d’assistance dans les gares, selon le régulateur ferroviaire
Le régulateur ferroviaire britannique, l’Office of Rail and Road (ORR), a publié un rapport le 7 novembre 2024, soulignant que les passagers ne pouvaient pas toujours compter sur les points d’assistance dans les gares.
L’enquête de l’ORR a révélé que seulement 59 % des points d’assistance testés fonctionnaient correctement. Les problèmes les plus courants étaient les suivants :
- Les interphones ne fonctionnaient pas (35 %)
- Les boutons d’appel d’urgence étaient cassés (22 %)
- Les microphones étaient défectueux (15 %)
- Les haut-parleurs étaient bruyants ou étouffés (13 %)
Le rapport révèle également que le temps de réponse aux appels d’assistance était variable, allant de quelques secondes à plus de 10 minutes.
L’ORR a déclaré que ces problèmes étaient « inacceptables » et a exhorté les compagnies ferroviaires à « prendre des mesures immédiates » pour améliorer la fiabilité des points d’assistance.
Dans une déclaration, Network Rail, qui est responsable de l’entretien de l’infrastructure ferroviaire, a déclaré qu’il « prenait au sérieux » les conclusions du rapport.
« Nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer la fiabilité des points d’assistance et avons déjà pris des mesures pour résoudre les problèmes identifiés dans le rapport de l’ORR », a déclaré un porte-parole de Network Rail.
Les groupes de défense des droits des passagers ont accueilli favorablement le rapport de l’ORR, mais ont déclaré qu’il fallait en faire davantage pour améliorer l’accessibilité des gares.
« Il est inacceptable que les passagers ne puissent pas compter sur les points d’assistance lorsqu’ils en ont besoin », a déclaré Anthony Smith, directeur général de l’Association des passagers ferroviaires.
« Nous demandons au gouvernement et à l’ORR de travailler avec les compagnies ferroviaires pour veiller à ce que les points d’assistance soient fiables et accessibles à tous les passagers. »
Passengers cannot consistently rely on help points at stations, says rail regulator
L’IA nous a apporté la nouvelle.
J’ai posé la question suivante à Google Gemini, et voici sa réponse.
UK Office of Rail of Road a publié un nouvel article le 2024-11-07 10:00 intitulé « Passengers cannot consistently rely on help points at stations, says rail regulator ». Veuillez rédiger un article détaillé sur cette nouvelle, en incluant toute information pertinente. Les réponses doivent être rédigées Français.
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