Nouvelle réglementation sur les normes de performance des fournisseurs d’électricité et de gaz au Royaume-Uni
Le 18 novembre 2024, UK New Legislation a publié les « The Electricity and Gas (Standards of Performance) (Suppliers) (Amendment) (No. 2) Regulations 2024 », un nouveau règlement visant à modifier les normes de performance des fournisseurs d’électricité et de gaz au Royaume-Uni.
Objectifs du règlement
Ce règlement vise à :
- Améliorer la qualité du service client fourni par les fournisseurs d’électricité et de gaz
- Réduire le nombre de plaintes des consommateurs
- Garantir que les fournisseurs répondent aux normes minimales de performance
Principales modifications
Les principales modifications apportées par le règlement comprennent :
- Nouvelles normes de temps de réponse : Les fournisseurs doivent désormais répondre aux demandes de renseignements des clients dans les délais suivants :
- Appels téléphoniques : 10 minutes
- Chat en ligne : 5 minutes
- Courriels : 2 jours ouvrables
- Nouvelles normes de résolution des plaintes : Les fournisseurs doivent désormais résoudre les plaintes des consommateurs dans les délais suivants :
- Plaintes simples : 10 jours ouvrables
- Plaintes complexes : 20 jours ouvrables
- Nouveaux indicateurs de performance : Le règlement introduit de nouveaux indicateurs de performance (KPI) que les fournisseurs doivent respecter, notamment :
- Taux de réponse dans les délais
- Taux de résolution des plaintes
- Taux de satisfaction client
- Renforcement des sanctions : L’autorité de régulation sectorielle (Ofgem) disposera de pouvoirs accrus pour sanctionner les fournisseurs qui ne respectent pas les normes de performance. L’amende maximale a été portée à 1 million de livres sterling par infraction.
Entrée en vigueur
Le règlement entrera en vigueur le 1er avril 2025. Les fournisseurs d’électricité et de gaz auront jusqu’à cette date pour se conformer aux nouvelles normes.
Impact sur les consommateurs
Ce règlement devrait avoir un impact positif sur les consommateurs en améliorant la qualité du service client qu’ils reçoivent de leurs fournisseurs d’électricité et de gaz. Les consommateurs peuvent s’attendre à des temps de réponse plus rapides, à une résolution plus efficace des plaintes et à un service client globalement amélioré.
The Electricity and Gas (Standards of Performance) (Suppliers) (Amendment) (No. 2) Regulations 2024
L’IA nous a apporté la nouvelle.
J’ai posé la question suivante à Google Gemini, et voici sa réponse.
UK New Legislation a publié un nouvel article le 2024-11-18 03:04 intitulé « The Electricity and Gas (Standards of Performance) (Suppliers) (Amendment) (No. 2) Regulations 2024 ». Veuillez rédiger un article détaillé sur cette nouvelle, en incluant toute information pertinente. Les réponses doivent être rédigées Français.
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