L’organisme de régulation accepte le nouveau plan de Northern visant à améliorer l’assistance aux passagers
6 décembre 2024
L’Office of Rail and Road (ORR), organisme de régulation des chemins de fer et des routes du Royaume-Uni, a accepté le nouveau plan de la société Northern visant à améliorer l’assistance aux passagers.
Ce plan fait suite à une série d’enquêtes menées par l’ORR qui ont révélé des lacunes importantes dans l’assistance fournie aux passagers par Northern. Les enquêtes ont révélé que les passagers se plaignaient de temps d’attente prolongés, d’un manque d’informations et d’un personnel peu serviable.
Le nouveau plan de Northern comprend un certain nombre de mesures visant à résoudre ces problèmes, notamment :
- Augmentation du nombre de personnel d’assistance dans les gares et dans les trains
- Amélioration de la formation du personnel pour fournir un meilleur service client
- Installation de nouveaux systèmes de sonorisation et d’information dans les gares et dans les trains
- Introduction d’une nouvelle application mobile fournissant des informations en temps réel sur les services ferroviaires
L’ORR a salué le nouveau plan de Northern, mais a averti que la société devait désormais prendre des mesures pour le mettre en œuvre. L’ORR surveillera les progrès de Northern et prendra des mesures d’exécution si nécessaire.
Un porte-parole de Northern a déclaré : « Nous nous engageons à améliorer l’assistance que nous fournissons à nos passagers. Ce nouveau plan définit la marche à suivre pour atteindre cet objectif. Nous travaillerons en étroite collaboration avec l’ORR pour mettre en œuvre ce plan et assurerons un meilleur service aux voyageurs. »
Le nouveau plan de Northern sera mis en œuvre au cours des prochains mois. Les passagers devraient commencer à constater des améliorations dans l’assistance qui leur est fournie dès le début de l’année prochaine.
Regulator accepts Northern’s new plan to improve passenger assistance
L’IA nous a apporté la nouvelle.
J’ai posé la question suivante à Google Gemini, et voici sa réponse.
UK Office of Rail of Road a publié un nouvel article le 2024-12-06 10:00 intitulé « Regulator accepts Northern’s new plan to improve passenger assistance ». Veuillez rédiger un article détaillé sur cette nouvelle, en incluant toute information pertinente. Les réponses doivent être rédigées Français.
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