La société GrandVision France SAS, propriétaire des enseignes GrandOptical et Générale d’Optique, sanctionnée pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre du dispositif « 100 % santé »
Publié le 10 décembre 2024 sur economie.gouv.fr
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a sanctionné la société GrandVision France SAS, propriétaire des enseignes GrandOptical et Générale d’Optique, à hauteur de 150 000 € pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre du dispositif « 100 % santé ».
Des pratiques trompeuses pour détourner les clients du panier « 100 % santé »
Les contrôles de la DGCCRF ont révélé que GrandVision France SAS avait mis en œuvre des pratiques commerciales trompeuses visant à détourner les clients du panier « 100 % santé », qui permet aux assurés de bénéficier d’une prise en charge intégrale de leurs lunettes et montures.
Ces pratiques consistaient notamment :
- à dénigrer les équipements proposés dans le panier « 100 % santé », en les présentant comme de mauvaise qualité ou peu esthétiques ;
- à orienter les clients vers des équipements plus coûteux, en leur faisant croire qu’ils étaient de meilleure qualité ou plus adaptés à leurs besoins ;
- à proposer des réductions ou des « offres promotionnelles » sur des équipements hors panier « 100 % santé », afin d’inciter les clients à les choisir ;
- à ne pas informer clairement les clients de leurs droits en matière de panier « 100 % santé », notamment sur le fait qu’ils pouvaient choisir librement leur équipement parmi les modèles proposés dans ce panier.
Un impact négatif sur les consommateurs
Ces pratiques ont eu un impact négatif sur les consommateurs, qui ont été privés de la possibilité de bénéficier réellement du dispositif « 100 % santé » et ont pu se voir facturer des lunettes et des montures à des prix excessifs.
Une sanction sévère pour dissuader les pratiques déloyales
La DGCCRF a considéré que ces pratiques étaient particulièrement graves, car elles portaient atteinte aux droits des consommateurs et à la loyauté de la concurrence. Elle a donc décidé de sanctionner GrandVision France SAS à hauteur de 150 000 €, afin de dissuader l’entreprise et d’autres acteurs du secteur de recourir à des pratiques similaires.
Des mesures correctives exigées
En outre, la DGCCRF a exigé que GrandVision France SAS mette en œuvre des mesures correctives, notamment :
- informer clairement les consommateurs de leurs droits en matière de panier « 100 % santé » ;
- cesser de dénigrer les équipements proposés dans ce panier ;
- mettre fin aux offres promotionnelles sur des équipements hors panier « 100 % santé » ;
- revoir ses pratiques commerciales pour s’assurer qu’elles sont conformes à la réglementation.
La DGCCRF continuera à surveiller les pratiques commerciales des acteurs du secteur de l’optique afin de garantir le respect des droits des consommateurs et la loyauté de la concurrence.
L’IA nous a apporté la nouvelle.
J’ai posé la question suivante à Google Gemini, et voici sa réponse.
economie.gouv.fr a publié un nouvel article le 2024-12-10 10:21 intitulé « La société GRANDVISION FRANCE SAS, propriétaire des enseignes GRANDOPTICAL et GENERALE D’OPTIQUE, sanctionnée notamment pour pratiques commerciales trompeuses dans le cadre du dispositif « 100 % santé » ». Veuillez rédiger un article détaillé sur cette nouvelle, en incluant toute information pertinente. Les réponses doivent être rédigées Français.
67