Exploitation de l’offre de service du BVA
Berlin, le 16 décembre 2024 – L’Office fédéral de l’administration (BVA) a publié aujourd’hui son rapport annuel sur l’utilisation de son offre de services. Le rapport révèle une augmentation significative de l’utilisation de ses services numériques, en particulier dans le domaine des retraites.
Services numériques en forte demande
En 2024, plus de 5 millions de demandes de retraite ont été traitées via les services numériques du BVA. Cela représente une augmentation de 15 % par rapport à l’année précédente. Les demandes de pension d’invalidité et de pension d’orphelin ont également connu une hausse notable, avec respectivement 1,2 million et 600 000 demandes traitées numériquement.
« La demande croissante pour nos services numériques montre que nous sommes sur la bonne voie pour améliorer l’accessibilité et l’efficacité de nos processus », a déclaré le président du BVA, Klaus-Rüdiger Goebel.
Services téléphoniques toujours appréciés
Malgré l’augmentation de l’utilisation des services numériques, les services téléphoniques du BVA restent très sollicités. En 2024, plus de 10 millions d’appels ont été reçus, principalement concernant les retraites et les prestations d’invalidité.
« Nos services téléphoniques sont particulièrement importants pour les personnes qui ont besoin d’une assistance personnelle ou qui ne sont pas à l’aise avec les technologies numériques », a souligné Goebel.
Autres points forts du rapport
- Le nombre de demandes de prestations liées à la Bundeswehr a augmenté de 10 % pour atteindre 2,5 millions.
- L’offre de formation et de conseil du BVA a été utilisée par plus de 500 000 personnes.
- Le BVA a réalisé des économies de coûts de plus de 100 millions d’euros grâce à la numérisation de ses processus.
Améliorations prévues
Le BVA prévoit de continuer à améliorer son offre de services à l’avenir. « Nous voulons étendre nos services numériques et les rendre encore plus conviviaux », a déclaré Goebel. « Nous continuerons également à investir dans nos services téléphoniques pour garantir un accès optimal à tous nos clients. »
Le rapport annuel du BVA sur l’utilisation de son offre de services est disponible sur le site Internet de l’office : www.bva.bund.de.
Nutzung des BVA-Dienstleistungsangebots
L’IA nous a apporté la nouvelle.
J’ai posé la question suivante à Google Gemini, et voici sa réponse.
Kurzmeldungen (hib) a publié un nouvel article le 2024-12-16 14:52 intitulé « Nutzung des BVA-Dienstleistungsangebots ». Veuillez rédiger un article détaillé sur cette nouvelle, en incluant toute information pertinente. Les réponses doivent être rédigées Français.
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